kalemdekalem.com olarak müşteri memnuniyetini en ön sırada tutuyoruz. Sitemizden satın aldığınız kırtasiye ürünleri, defterler, kalemler ve tüm aksesuarlardan memnun kalmanız bizim için çok önemli.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine dair detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (Sebep Göstermeksizin İade)
Süre: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade etme) hakkına sahipsiniz.
Koşullar:
İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması gerekmektedir.
Kalem kutuları, özel tasarım ambalajlar, jelatinli paketler vb. koruyucu unsurların açılmamış/hasar görmemiş olması şarttır.
İade işlemi sırasında fatura / irsaliye nüshesinin de ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.
2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler (İade Edilemeyenler)
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye Özel Ürünler: Üzerine isim/tarih yazılan kalemler, kişiye özel tasarlanan defterler veya özel sipariş üzerine üretilmiş kırtasiye malzemeleri.
Ambalajı Açılmış Hijyenik / Hassas Ürünler: Ambalaj bantları, jelatini veya mühürlü paketi açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen ya da ürün kalitesi açısından uygun olmayan sıvı mürekkepler, boya setleri vb.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Gönderimi
Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir ezilme, yırtılma veya ıslanma görüyorsanız:
Lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz.
Ürün hasarlı ise kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Hasarlı/kusurlu ürünlerde iade ve değişim kargo ücretleri tamamen kalemdekalem.com’a aittir.
Önemli Not: Teslimat sonrası fark edilen gizli kusurlar (örneğin yazmayan kalem, hatalı sayfa dizilimi olan defter vb.) için lütfen [Destek E-posta Adresiniz] adresi üzerinden görsellerle birlikte bizimle 48 saat içinde iletişime geçiniz.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için info@kalemdekalem.com e-posta adresimize sipariş numaranız ile talepte bulunun veya +90 544 910 82 11 numaralı WhatsApp İletişim Hattımıza ulaşın.
Kargolama: Size ileteceğimiz Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim edin. (Anlaşmalı kargo kodumuz ile yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti tarafımıza aittir / şartlarınıza göre güncelleyebilirsiniz).
Kontrol ve Onay: Ürün depomuza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir (genellikle 1-3 iş günü sürer).
5. Geri Ödeme Şartları
İadeniz onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır:
Kredi/Banka Kartı İle Yapılan Ödemeler: İade onayı verildikten sonra ücret iadesi 1-3 iş günü içinde bankanıza aktarılır. Ödemenin kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankanız geri ödemeyi ekstrenize taksitli olarak yansıtabilir.
Havale/EFT İle Yapılan Ödemeler: İadeniz onaylandıktan sonra belirttiğiniz IBAN hesabına 3 iş günü içerisinde iade gerçekleştirilir.
6. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi taleplerinizde, mevcut ürünü yukarıdaki iade prosedürüne uygun olarak tarafımıza gönderip yeni ürün için sitemiz üzerinden yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
İletişim Bilgileri
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
Firma Unvanı: kalemdekalem
Adres: Emniyet Evleri Mahallesi Eti Sokak No:3 D:6 Kağıthane İSTANBUL
E-posta: info@kalemdekalem.com
Telefon: 0544 910 82 11